Reklamační oddělení

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Tento reklamační řád je vydán v souladu s ustanoveními Občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů a vztahuje se na spotřební zboží u něhož jsou v záruční době uplatňována práva zákazníka z odpovědnosti za vady.

V případě, že se po převzetí zboží zákazníkem vyskytnou v záruční době vady zboží, může zákazník uplatnit svou oprávněnou reklamaci. Na reklamované zboží není provozovatelem zajištěna přeprava od zákazníka.

• Přijetí zboží k reklamačnímu řízení je podmíněno prokázáním nákupu reklamovaného zboží v e-shopu. Nákup je považován za prokázaný předložením příslušného daňového dokladu – faktury. Zákazník je povinen na plášti zřetelně (nejlépe křídou) vyznačit reklamovanou vadu. V ostatních případech si provozovatel vyhrazuje právo reklamaci odmítnout.
• V případě jakékoli reklamace zákazník provozovatele informuje o uplatnění reklamace a dohodne s ním nejvhodnější formu reklamační procedury.
• Reklamace se uplatňují v záruční době v provozovnách provozovatele.
• Za situace, kdy je potřeba zboží zaslat provozovateli nebo servisnímu středisku, si zákazník ve vlastním zájmu vede tak, aby bylo zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy zboží.
• V případě prokázání oprávněnosti reklamace (odpovědnosti výrobce) bude provozovatelem zákazníkovi poskytnuta:
  a) bezplatná oprava;
  b) finanční náhrada ve výši zůstatkové hodnoty užitné hloubky dezénu (v případě, že není možná oprava);
  c) výměna in natura v případě, že se jedná o reklamaci zboží bez  známky opotřebení.
• V případě, že zákazník využije svého práva vyžadovat odstranění vad zboží opravou a v záručním listu, je pro účely záručních oprav zboží určený podnikatel odlišný od provozovatele, jehož sídlo či místo podnikání je ve stejném místě jako v případě provozovatele nebo v místě pro zákazníka bližším, uplatní zákazník právo na záruční opravu u podnikatele uvedeného v záručním listu.
• Dále je zákazník oprávněn vyžadovat záruční opravu v servisních střediscích, jejichž seznam byl přiložen k dokumentaci ke zboží, případně jej sdělí provozovatel na dotaz zákazníka.
• V případech, kdy nelze jiným způsobem zjistit příčinu reklamované vady, je provozovatel oprávněn za tímto účelem příslušné místo na plášti rozřezat. Nesouhlas s tímto postupem je nutno zákazníkem zvlášť vyznačit.
• Reklamace včetně odstranění vady musí být provozovatelem vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30-ti dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se provozovatel se zákazníkem nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty se zákazníkovi přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu.
• Po vzájemné dohodě může být  po přijetí reklamace zákazníkovi poskytnuta provozovatelem okamžitá náhrada zboží in natura, což však nemůže být považováno za uznání oprávněnosti reklamace a zákazník se převzetím této náhrady zavazuje, že v případě zamítnutí reklamace zaplatí provozovateli náklady na tuto náhradu a její dopravu k zákazníkovi. V případě uznání částečného plnění reklamace (např. v případě z části opotřebené pneumatiky) se zákazník převzetím zavazuje k uhrazení rozdílu nákladů na nákup této náhrady vč. její dopravy k zákazníkovi a uznané výše částky reklamace.
• Provozovatel po řádném vyřízení reklamace vyzve zákazníka k převzetí opraveného zboží.
• Reklamace nevyzvednuté do 30-ti kalendářních dnů od jejich vyřízení budou provozovatelem stornovány bez nároku na jakoukoliv náhradu pro zákazníka nezávisle na výsledku reklamačního řízení.
• Pokud byla reklamace neoprávněná (závada vznikla špatným použitím nebo chybnou manipulací apod.), provozovatel naúčtuje zákazníkovi náklady na lokalizaci a opravu závady. Zákazník je povinen tyto náklady uhradit ve stanoveném termínu, nejpozději však do 14 (čtrnácti) dnů od ukončení reklamačního řízení.
• Nárok na uplatnění záruky zaniká v případě neodborné montáže nebo neodborného uvedení zboží do provozu, stejně jako při neodborném zacházení s ním (např. najetím na ostrý předmět, protáčením kol v terénu, nesprávně seřízenými koly, brzdami a výkyvnými polonápravami, odřením o okraje chodníku, poškozením uvolněnými částmi vozu, sněhovými řetězy, havárií vozidla, poškozením cizími tělesy, která vnikla mezi pláště při dvojité montáži, průrazem pláště, poškozením patky pláště, narušením olejem, plastickými mazivy, pohonnými hmotami a jinými chemikáliemi. Nárok také zaniká, jestliže byla na plášti provedena dodatečná oprava, případně bylo-li vadné místo rozřezáno nebo jinak poškozeno.

Změny reklamačního řádu vyhrazeny.